1. Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы найти интересующий вас товар.
2. Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
- оформите заказ на сайте, нажав кнопку «В корзину» рядом с ценой;
- обратитесь к консультантам в call-центр по любому из номеров: (029)610-22-11, (033)610-22-11, (025)610-22-11, (017)218-33-22. В случае необходимости наши консультанты могут помочь с выбором техники, ответить на все интересующие вопросы о способах доставки и оплаты товара, дополнительных услугах, адресах и режимах работы магазинов, статусе заказа.
3. Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
- имя, фамилия;
- ваш контактный телефон (с кодом оператора или города);
- адрес электронной почты (при его наличии);
- укажите адрес доставки или магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА», в котором вы хотите забрать товар;
- способ оплаты товара;
- укажите промокод (при его наличии);
- по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу.
4. Если вы сделали заказ через сайт, после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на ваш номер телефона будет отправлено Viber/sms сообщение.
Все товары, продающиеся в нашем магазине, имеют все необходимые документы, включая сертификаты соответствия.
FAQ: вопрос-ответ
Общие вопросы
Как оформить заказ?
Есть ли возможность проверить товар в магазине?
По желанию клиента проверка на исправность бытовой техники производится в наших магазинах.
Проверяется ли товар перед доставкой на дом?
Товар, который вы заказали, проходит обязательную проверку на заводе-изготовителе.
Если Вы забираете товар из магазина, то мы проверим его в вашем присутствии.
Если Вы забираете товар из магазина, то мы проверим его в вашем присутствии.
Как я могу получать уведомления об акциях и специальных предложениях?
Ознакомиться со специальными предложениями и акциями можно на сайте sila.by, в социальных сетях, по электронной почте и sms-рассылке. Также, на главной странице есть форма подписки на новости и акции.
Можно ли купить товар в кредит?
Да. Большинство товаров, представленных в нашей сети, можно приобрести в кредит. Возможные виды и условия кредитования указаны на странице товара.
Положение об организации и проведении рекламных акций
Кредит
Какую белорусскую технику можно купить в кредит под 4% годовых от ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»?
Как оформить кредит под 4% годовых от ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК» на белорусскую технику?
В розничном магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА»:
• Выберите вместе с продавцом-консультантом технику;
• Получите счет-фактуру на выбранный вами товар и обратитесь со счет-фактурой в любое из отделений ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»;
• После одобрения заявки на кредит денежные средства за товар будут перечислены на счет, и вы можете забрать свою покупку из магазина самостоятельно или заказать доставку на дом.
В интернет-магазине sila.by:
• Оформляйте заказ товара через корзину, выбрав способ оплаты оплата частями => в кредит либо обратитесь в call-центр и сообщите оператору о желании приобрести товар в кредит под 4% годовых от ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»;
• Со счет-фактурой, которую предоставит оператор, обратитесь в любое из отделений ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК». Кредит может оформить дееспособное физическое лицо, постоянно проживающее и имеющее доход в Республике Беларусь, в том числе граждане пенсионного возраста. Сумма кредита не превышает 300 базовых величин за год и предоставляется в пределах платежеспособности кредитополучателя.
• Выберите вместе с продавцом-консультантом технику;
• Получите счет-фактуру на выбранный вами товар и обратитесь со счет-фактурой в любое из отделений ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»;
• После одобрения заявки на кредит денежные средства за товар будут перечислены на счет, и вы можете забрать свою покупку из магазина самостоятельно или заказать доставку на дом.
В интернет-магазине sila.by:
• Оформляйте заказ товара через корзину, выбрав способ оплаты оплата частями => в кредит либо обратитесь в call-центр и сообщите оператору о желании приобрести товар в кредит под 4% годовых от ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»;
• Со счет-фактурой, которую предоставит оператор, обратитесь в любое из отделений ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК». Кредит может оформить дееспособное физическое лицо, постоянно проживающее и имеющее доход в Республике Беларусь, в том числе граждане пенсионного возраста. Сумма кредита не превышает 300 базовых величин за год и предоставляется в пределах платежеспособности кредитополучателя.
Можно ли оформить заявку на кредит, не выходя из дома?
Да. Выберите в корзине на сайте способ оплаты и срок кредитования. После получения заказа с вами свяжется специалист call-центра для подтверждения заказа, затем он отправит заявку для онлайн-оформления.
Как происходит онлайн оформление заявки на кредит?
1. Прежде чем сделать заказ, ознакомьтесь с условиями кредитования в карточке товара на сайте SILA.BY в разделе "Товары в кредит". Если условия вам подходят, выберите срок кредитования и оформите заказ в корзине на сайте с указанием необходимых данных. Ожидайте звонка специалиста для подтверждения заказа.
2. Мы отправим согласованную заявку в банк для рассмотрения.
3. Если вы будете оформлять заявку онлайн, т.е. самостоятельно через сайт/приложение банка, то результат оформления вы получите напрямую от банка.
4. После одобрения заявки специалист call-центра свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ. Если выбранный банк отказал по заявке, то мы можем перенаправить заявку в другой банк по вашей просьбе.
2. Мы отправим согласованную заявку в банк для рассмотрения.
3. Если вы будете оформлять заявку онлайн, т.е. самостоятельно через сайт/приложение банка, то результат оформления вы получите напрямую от банка.
4. После одобрения заявки специалист call-центра свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ. Если выбранный банк отказал по заявке, то мы можем перенаправить заявку в другой банк по вашей просьбе.
Как оформить заявку на кредит в магазине?
Если вы подходите под общие условия банков, то достаточно принести паспорт для оформления заявки на кредитный продукт у кредитного специалиста в розничном магазине. Мужчинам младше 21 года необходимо иметь при себе военный билет.
Нужна ли справка о доходах?
Не нужна. Но ваш трудовой стаж на текущем месте работы должен составлять не менее 3-х месяцев: эту информацию проверят специалисты банка.
Возможен ли кредит без первого взноса?
Да. На странице товара используйте кредитный калькулятор, чтобы узнать о доступности кредита без первоначального взноса.
Можно ли оформить заявку на кредит, если я не работаю или я студент?
Обязательные условия: быть официально трудоустроенным в РБ и иметь трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3-х месяцев. Также, возможно оформление для пенсионеров и ИП.
Можно ли оформить заявку на кредит, если я в декретном отпуске?
На данный вопрос в индивидуальном порядке вам ответит специалист банка.
Сколько времени займет оформление кредитного продукта?
1. Самостоятельное онлайн-оформление клиентом через сайт/приложение банка - самый быстрый способ, при котором подписание происходит онлайн.
2. В розничном магазине с распечаткой документов: от 15 минут в зависимости от загруженности специалиста банка.
2. В розничном магазине с распечаткой документов: от 15 минут в зависимости от загруженности специалиста банка.
Можно ли оплатить покупку кредитной картой до 0,0001%?
Да. Расчет возможен как в розничных магазинах, так и при доставке курьером.
Для расчета при доставке необходимо заранее предупредить о желании рассчитаться кредитной картой до 0,0001%.
Для расчета при доставке необходимо заранее предупредить о желании рассчитаться кредитной картой до 0,0001%.
Можно ли оплатить покупку частично кредитной картой до 0,0001%, а остальное – наличными/банковской картой?
Нет. Такой возможности нет, так как расчет кредитными картами до 0,0001% не предполагает внесение первоначального взноса.
Накопительная программа
Что такое Виртуальная Бонусная карта?
Это Бонусный счет Участника Накопительной программы, который дает право его владельцу на накопление и использование Бонусов в размерах, порядке и условиях Накопительной программы.
Сколько стоит Бонусная карта?
Бонусная карта оформляется бесплатно. Для этого необходимо при совершении заказа или регистрации в личном кабинете на сайте дать согласие на регистрацию в Накопительной программе и ведение личного кабинета.
Сколько карт может получить (активировать) один участник Накопительной программы?
Каждому Участнику может быть выдана только одна Бонусная карта, оформленная с привязкой к уникальному номеру мобильного телефона держателя карты.
Как активировать Бонусную карту на сайте?
Зайдите в личный кабинет Участника на сайте. В открывшемся окне введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Продолжить». Перепроверьте указанный номер телефона и подтвердите нажатием кнопки «Да, продолжить». В открывшемся окне введите пароль, отправленный вам на номер телефона. Заполните анкету и сохраните ее.
Куда обращаться, если у меня не зарегистрировалась Накопительная бонусная карта (активация не произошла) или я не могу посмотреть сумму своих Бонусов?
Пожалуйста, воспользуйтесь формой «Оставить сообщение» на нашем сайте.
Сколько Бонусов накапливается на карте при совершении покупки?
Бонусная карта дает возможность накапливать до 5% от цены приобретенного товара (с учетом предоставленных скидок) из списка товаров, действующего в момент покупки в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА», но не менее 0,01 Бонуса.
Как скоро Бонусы будут начислены?
Бонусы зачисляются на Бонусную карту в течение 3-х календарных дней с момента получения товара (или передачи товара к перевозке службой доставки). В случае, если бонусы не были начислены либо начислены в размере меньшем, чем предусмотрено, необходимо оформить заявление (в свободной форме), приложить копию чека, подтверждающего оплату товара и передать эти документы администрации магазина «ЭЛЕКТРОСИЛА». В случае покупки товара на сайте SILA.BY – отправить указанные выше документы на электронную почту multi@sila.by. Заявление будет рассмотрено в течение 15 (пятнадцати) дней.
Как при покупке воспользоваться Бонусами?
Бонусы могут быть использованы в качестве скидки при расчетах за приобретаемые товары. Величина предоставляемой скидки не может быть более суммы имеющихся на карте Бонусов. При этом скидка, предоставляемая за счет Бонусов, не может превышать 15 (пятнадцати) % от цены товара. Для использования начисленных Бонусов необходимо до момента оформления покупки (расчета за товар) сообщить о намерении воспользоваться Бонусами продавцу.
За все ли товары начисляются Бонусы?
Бонусы начисляются при покупке товаров из действующего в момент покупки в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА» списка товаров, с которым можно ознакомиться на сайте SILA.BY и в магазинах «ЭЛЕКТРОСИЛА» (на ценнике товара). Бонусы не начисляются при покупке товаров с использованием кредитных продуктов банков-партнеров, в т.ч. при оплате кредитными картами до 0,0001%, эмитированных банками, при приобретении товаров, передаваемых лизингополучателям в качестве предмета лизинга, а также в иных случаях, регламентированных распоряжениями о проведении рекламных мероприятий в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА».
На все ли товары можно использовать Накопленные Бонусы?
Бонусы не используются при приобретении товаров со скидкой, товаров, цены на которые установлены актами осмотра и уценки товара (товара, имеющего механические повреждения, некомплектного товара, товара, бывшего в употреблении и иного подобного товара). Бонусы не используются при приобретении товаров, участвующих в программах кредитования, в т.ч. при оплате кредитными картами до 0,0001%, эмитированных банками, при приобретении товаров, передаваемых лизингополучателям в качестве предмета лизинга, а также в иных случаях, регламентированных распоряжениями о проведении рекламных мероприятий в торговой сети «ЭЛЕКТРОСИЛА».
Могу ли я Бонусами оплатить товар полностью?
Скидка, предоставляемая за счет Бонусов, не может превышать 15 (пятнадцати) % от цены товара.
Сколько Бонусов осталось на моей карте?
Количество Бонусов на карте можно уточнить на сайте SILA.BY в личном кабинете.
Какой срок действия начисленных Бонусов?
Бонусы, начисленные за приобретение товаров, обнуляются (аннулируются) в течение 180 календарных дней с даты их начисления. Бонусы, начисленные согласно договору оказания услуг по программе «ГарантСервис», обнуляются (аннулируются) в течение 30 дней со дня окончания срока договора. Срок действия иных акционных бонусов регламентируется внутренними распоряжениями ООО "ЭЛЕКТРОСЕРВИС и КО".
Как вернуть деньги за расширенную гарантию на Бонусную карту, и какие условия и сроки их использования?
Если участником Накопительной программы ранее была совершена покупка услуги расширенной гарантии по программе «ГарантСервис», и в течение срока действия данного договора покупатель не воспользовался ни одной из услуг договора и не отказался от договора, он имеет право в течение 14-ти календарных дней с даты истечения срока договора расширенной гарантии обратиться в торговый объект «ЭЛЕКТРОСИЛА» для начисления Бонусов на карту в размере 100% от цены, указанной в договоре расширенной гарантии. Бонусами, начисленными в таком случае, можно воспользоваться в течение 30 дней со дня окончания срока договора. По истечении данного срока Бонусы обнуляются (аннулируются).
Что делать, если изменился номер телефона?
При изменении номера мобильного телефона необходимо заново пройти процедуру регистрации в Накопительной программе.
Как отключить Viber/СМС-рассылку?
Чтобы отказаться от рассылок рекламно-информационного характера, необходимо оформить заявление (в свободной форме) и отправить его на электронную почту bonus@sila.by, изменить свое решение на сайте https://sila.by/privacy, либо оставить заявление администрации любого торгового объекта «ЭЛЕКТРОСИЛА».
Дополнительные услуги
Где можно ознакомиться со всеми видами договоров по дополнительным услугам?
С договорами можно ознакомиться по ссылкам ниже:
Договор оказания услуг по программе «ГарантСервис»
Договор подряда по установке техники
Договор оказания услуг по профилактическому обслуживанию
Договор оказания IT-услуг
Договор оказания услуг по программе «ГарантСервис»
Договор подряда по установке техники
Договор оказания услуг по профилактическому обслуживанию
Договор оказания IT-услуг
Как оставить заявку на услугу по установке техники?
Вы можете сделать это любым из следующих способов:
1. Заполнить электронную форму на сайте SILA.BY.
2. Позвонить нашим специалистам центра дополнительных услуг по любому из номеров: (029)3-34-39-00, (029)2-00-39-00. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
3. Обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: график работы и телефоны всех магазинов.
1. Заполнить электронную форму на сайте SILA.BY.
2. Позвонить нашим специалистам центра дополнительных услуг по любому из номеров: (029)3-34-39-00, (029)2-00-39-00. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
3. Обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: график работы и телефоны всех магазинов.
Как оставить заявку на оказание услуг по программе «ГарантСервис»?
Вы можете сделать это любым из следующих способов:
1. Заполнить электронную форму, на сайте SILA.BY.
2. Позвонить нашим специалистам центра дополнительных услуг по любому из номеров: (029)3-34-39-00, (029)2-00-39-00. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
3. Обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: график работы и телефоны всех магазинов.
1. Заполнить электронную форму, на сайте SILA.BY.
2. Позвонить нашим специалистам центра дополнительных услуг по любому из номеров: (029)3-34-39-00, (029)2-00-39-00. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
3. Обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: график работы и телефоны всех магазинов.
Как обратиться за услугой «Онлайн-поддержка»?
Вы можете сделать это любым из следующих способов:
1. Перейти на сайт support.sila.by, нажать кнопку «Обратиться к эксперту» и заказать обратный звонок.
2. Скачать на смартфон приложение «Электросервис Online» (доступно в Google Play и App Store), зарегистрироваться и выбрать удобный способ связи с экспертом.
1. Перейти на сайт support.sila.by, нажать кнопку «Обратиться к эксперту» и заказать обратный звонок.
2. Скачать на смартфон приложение «Электросервис Online» (доступно в Google Play и App Store), зарегистрироваться и выбрать удобный способ связи с экспертом.
Возврат товара и гарантия
Подробнее читайте на странице https://sila.by/usloviya_vozvrata
Подписаться
