Условия возврата или обмена товара: вопрос-ответ

Уважаемый покупатель!
Для получения информации о возврате или обмене товара выберите подходящий вопрос, описывающий Вашу ситуацию:

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

Мой товар неисправен, но гарантия на него еще действует. Что делать?

1. Обратитесь в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта товара либо для получения заключения о наличии производственного дефекта (неисправности) в товаре. Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару, а также на сайте: Список сервисных центров.

2. В случаях, если в вашем городе нет нужного сервисного центра или товар был приобретен в интернет-магазине SILA.BY с оформлением доставки на дом, рекомендуем обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: График работы и телефоны всех магазинов.

* Вы можете заполнить форму обратной связи, приложив все необходимые документы. Это сократит время решения вопроса (обмена или возврата в магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА»).

3. Для клиентов из Минска и Могилёва рекомендуем обращаться непосредственно в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где работают сервис-менеджеры:

Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 31 51, (017) 218 33 83
Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 31 48
Минск, ТЦ «Простор», пр-т Дзержинского, 126
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 736 43 98, (017) 270 79 45
Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

Список необходимых документов:

товар в полной комплектации;
гарантийный талон;
чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
паспорт (при покупке с оплатой частями).

Мы будем благодарны, если вы передадите товар в заводской упаковке.
2. В случаях, если в вашем городе нет нужного сервисного центра или товар был приобретен в интернет-магазине SILA.BY с оформлением доставки на дом, рекомендуем обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: График работы и телефоны всех магазинов.

* Вы можете заполнить форму обратной связи, приложив все необходимые документы. Это сократит время решения вопроса (обмена или возврата в магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА»).

3. Для клиентов из Минска и Могилёва рекомендуем обращаться непосредственно в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где работают сервис-менеджеры:

Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 31 51, (017) 218 33 83
Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 31 48
Минск, ТЦ «Простор», пр-т Дзержинского, 126
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 736 43 98, (017) 270 79 45
Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

Список необходимых документов:

товар в полной комплектации;
гарантийный талон;
чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
паспорт (при покупке с оплатой частями).

Мы будем благодарны, если вы передадите товар в заводской упаковке.

Заключение о наличии производственного дефекта (неисправности) из сервисного центра уже есть. Что делать дальше?

Если вы получили от сервисного центра заключение о наличии производственного дефекта (неисправности) в товаре, рекомендуем обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: График работы и телефоны магазинов.

Для клиентов из Минска и Могилёва рекомендуем обращаться непосредственно в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где работают сервис-менеджеры:

Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 31 51, (017) 218 33 83
Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 31 48
Минск, ТЦ «Простор», пр-т Дзержинского, 126
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 736 43 98, (017) 270 79 45
Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

* Вы можете заполнить форму обратной связи, приложив все необходимые документы. Это сократит время решения вопроса (обмена или возврата в магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА»).

Список необходимых документов:

заключение от сервисного центра о подтверждении неисправности товара;
товар в полной комплектации;
гарантийный талон;
чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
паспорт (при покупке с оплатой частями).
упаковка товара с контрольными (идентификационными) знаками. Обязательно для таких товаров, как телевизоры, ноутбуки, принтеры, мобильные телефоны, мониторы.

Мой товар неисправен и гарантия производителя уже не действует. Куда мне следует обратиться для ремонта товара?

1. Обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр для осуществления ремонта товара. Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару. Либо вы можете найти их в данном списке:
Список сервисных центров

2. Если вы являетесь обладателем услуги «ГарантСервис», то обратитесь, пожалуйста, по номерам, указанным в вашем сертификате «ГарантСервис», либо по номерам ниже:
+375-29-334-39-00, +375-29-200-39-00

Мой товар исправен, но я хочу его вернуть или заменить на другой?

1. Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, то ввиду лояльного отношения компании к своим покупателям, мы предлагаем Вам произвести обмен технически сложного товара надлежащего качества на другую модель, более подходящую вам по характеристикам.
Иной товар надлежащего качества, на который не установлен гарантийный сроки нет отметки в гарантийном талоне, вы можете вернуть или обменять на другую модель.
2. Для этого рекомендуем вам обратиться в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где вы приобретали товар:
График работы и телефоны всех магазинов

Обращаем ваше внимание, что товар надлежащего качества можно обменять в случае:

если он не был в эксплуатации и не имеет дефектов внешнего вида;
имеет неповрежденную оригинальную заводскую упаковку (не вскрытый блистер), полную комплектность и весь внутрикоробочный упаковочный материал;
присутствует защитная пленка/стекло, наклеенная изготовителем;
отсутствуют приложения, операционные системы, учетные записи и иные следы установки и настройки товара;
отсутствуют следы вскрытия товара, повреждения пломб, контакта с жидкостями;
имеет целые, читаемые контрольные (идентификационные) знаки, позволяющие идентифицировать товар (если товар подлежит обязательной маркировке, обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры);
предметы личной гигиены (зубные щетки, электробритвы, триммеры, эпиляторы, фены и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта) и предметы по уходу за детьми, товары бытовой химии, носители аудио-, видео- и иных видов информации, элементы питания, наушники должны быть в герметичной упаковке;
товары в герметичной упаковке подлежат возврату только в случае, если не нарушена упаковка таких товаров (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778);
при возврате товара, приобретенного по акциям, в ходе проведения которых был предоставлен подарок, потребитель должен вернуть подарок. Внешний вид подарка должен соответствовать качеству «новый» (если подарок был в использовании, возврат товара не допускается);
возврат (доставка) крупногабаритного товара осуществляется силами и за счет средств потребителя;
возврату не подлежит стоимость оказанных услуг по данному товару, до момента его возврата (настройки товара, доставка и др.).

При обращении в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА» при себе необходимо иметь:

товар в полной комплектации;
чек и иные документы, подтверждающие покупку;
паспорт (при покупке с оплатой частями);
упаковку товара с контрольными (идентификационными) знаками (обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры).

3. Возврат технически сложного товара бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, и в техническом паспорте (заменяющем его документе), на который имеется отметка о дате продажи, в течении 14 дней возможен только по согласованию продавца и покупателя.
4. Если с момента покупки товара прошло более 14 дней, возврат и обмен товара надлежащего качества не производится, согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" от 09.01.2002 ст.28.

Какие документы необходимо иметь при себе при возврате или обмене неисправного товара?

Список необходимых документов:

товар в полной комплектации;
гарантийный талон;
чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
упаковку товара с контрольными (идентификационными) знаками (обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры);
паспорт (при покупке товара с оплатой частями).

Я приобрел товар как юридическое лицо. Как я могу вернуть или обменять товар?

1. Если ваш товар неисправен, обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр, для осуществления ремонта товара, либо получения заключения о наличии в товаре производственного дефекта (неисправности).
Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару. Либо вы можете их найти в данном списке:
Список сервисных центров

2. В случае получения заключения от сервисного центра о наличии производственного дефекта (неисправности), обращайтесь в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где был приобретен товар либо в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где производится прием товара и претензий по качеству от потребителей.

График работы и телефоны магазинов

При себе необходимо иметь:

заключение сервисного центра о подтверждении производственного дефекта в товаре (неисправности);
товар в полной комплектации;
документы, подтверждающие покупку (гарантийный талон, копия ТН/ТТН);
письмо-претензию на официальном бланке предприятия, с указанием требований относительно товара;
ТН/ТТН на передачу нам товара;
паспорт и доверенность на прием нового товара (при обмене).

3. Если ваш товар исправен, то согласно Гражданскому кодексу Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З «Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит».

Перечень торговых объектов ЭЛЕКТРОСИЛА, где работает сервис-менеджер

Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 31 51, (017) 218 33 83
Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 31 48
Минск, ТЦ «Простор», пр-т Дзержинского, 126
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 736 43 98, (017) 270 79 45
Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

Магазин, в котором был приобретен товар, закрыт. Что делать?

1. Если ваш товар неисправен, обратитесь в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта товара либо для получения заключения о наличии производственного дефекта (неисправности) в товаре.

Для клиентов из Минска и Могилёва рекомендуем обращаться непосредственно в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где работают сервис-менеджеры:

Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
С 10.00 до 22.00, без выходных
Телефоны: (044) 509 31 51, (017) 218 33 83
Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 509 31 48
Минск, ТЦ «Простор», пр-т Дзержинского, 126
С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
Телефоны: (044) 736 43 98, (017) 270 79 45
Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

2. Если в вашем городе нет необходимого сервисного центра, рекомендуем обратиться в ближайший магазин «ЭЛЕКТРОСИЛА»: График работы и телефоны всех магазинов.

* Вы можете заполнить форму обратной связи, приложив все необходимые документы. Это сократит время решения вопроса (обмена или возврата в магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА»).

Список необходимых документов:

заключение от сервисного центра о подтверждении неисправности товара;
товар в полной комплектации;
гарантийный талон;
чек и иные документы, подтверждающие покупку (при наличии);
паспорт (при покупке с оплатой частями).
упаковка товара с контрольными (идентификационными) знаками. Обязательно для таких товаров, как телевизоры, ноутбуки, принтеры, мобильные телефоны, мониторы.